Customer Retention Specialist - Field Canvassing (Pluit, North Jakarta)

Astra Credit Companies · 📍 Pluit, Jakarta Utara, DKI Jakarta · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 4.000.000 - Rp 7.000.000 per bulan

Astra Credit Companies, penyedia jasa keuangan terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Retention Specialist - Field Canvassing yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Pluit, Jakarta Utara. Dalam peran ini, Anda akan memainkan peran penting dalam mendorong retensi pelanggan melalui kegiatan lapangan yang efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar bagi profesional yang berdedikasi.

Sebagai Customer Retention Specialist - Field Canvassing, Anda akan melakukan kunjungan lapangan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang sesuai. Anda akan bekerja sama dengan tim internal untuk mengembangkan strategi retensi pelanggan yang inovatif dan efektif. Dengan pengalaman di bidang kredit dan layanan pelanggan, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Melakukan kunjungan lapangan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka.
Mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengembangkan strategi retensi yang efektif.
Membuat laporan berkala tentang hasil kunjungan lapangan dan rekomendasi strategi retensi.
Bekerja sama dengan tim internal untuk mengimplementasikan strategi retensi pelanggan.
Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas tetap terjaga.
Menggunakan alat bantu seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola data pelanggan.
Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada tim lapangan lainnya tentang praktik terbaik dalam retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Sarjana dalam bidang Manajemen, Ekonomi, atau bidang terkait.
Minimal 3 tahun pengalaman dalam bidang kredit atau layanan pelanggan.
Pengalaman dalam melakukan kunjungan lapangan dan mengumpulkan data pelanggan.
Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
Penguasaan alat bantu seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Microsoft Office.
Memiliki sertifikasi dalam bidang kredit atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
Memiliki SIM C dan kendaraan pribadi adalah nilai tambah.